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96,54% dos usuários aprovam serviços prestados nas Regionais da CAASP
Os serviços prestados nas 36 sedes regionais da CAASP distribuídas pelo Estado de São Paulo registraram índice de aprovação de 96,54%, conforme demonstrou a última pesquisa de opinião realizada entre os usuários dessas unidades, de 01 de outubro a 26 de novembro de 2019. A aplicação dos recursos da Caixa de Assistência, de outra parte, foi aprovada por 90,96% do público. Em ambos os casos, superou-se o índice de satisfação da pesquisa anterior.A sondagem utilizou a seguinte metodologia: a partir de um leque com cinco opções (Ótimo, Bom, Regular, Ruim e Péssimo), ficou definido como grau de aprovação apenas as respostas Ótimo e Bom. O mesmo critério foi usado para averiguar a satisfação dos usuários quanto à aplicação dos recursos financeiros da Caixa de Assistência. A pesquisa periódica de opinião é um dos indicadores do Sistema de Gestão da Qualidade da CAASP, consoante as diretrizes da certificação ISO 9001 que a Caixa detém.Segundo a diretora Raquel Tamassia, responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade, “o resultado mostra que a Caixa atende muito bem ao seu público, mas não nos acomoda: a preocupação desta gestão é com o aperfeiçoamento dos serviços já prestados e a ampliação dos benefícios oferecidos à advocacia, sem descuidar do compromisso com a austeridade financeira”. “Os números apurados nos auxiliam no planejamento de gestão dos recursos”, salienta a diretora.Foram coletadas opiniões de 9.051 usuários das 36 sedes regionais. O resultado ficou bem acima da meta de aprovação estipulada pelo Sistema de Gestão da Qualidade CAASP, que é de 85%.Os índices de satisfação apurados por área de atendimento foram os seguintes: Odontologia – 97,9%; Livraria – 96%; Farmácia – 96,1%, Rede Médica Referenciada – 96,6%.Confira o índice de aprovação de cada Regional:Araçatuba – 99%; Araraquara – 96%; Assis – 97%; Bauru – 99%, Bragança Paulista – 94%, Butantã – 97%, Campinas – 98%, Franca – 93%, Guaratinguetá – 95%, Guarulhos – 97%, Itapetininga – 98% Jabaquara – 97%, Jundiaí – 95%, Lapa – 97%, Marília – 98%, Mogi das Cruzes – 94%, Mogi Guaçu – 98%, Osasco – 95%, Penha – 99%, Piracicaba – 97%, Presidente Prudente – 96%, Registro – 92%, Ribeirão Preto – 96%, Santana – 96%, Santo Amaro – 97%, Santo André – 98%, Santos – 97%, São Bernardo do Campo – 98%, São Caetano do Sul – 98%, São Carlos – 92%, São João da Boa Vista – 99%, São José do Rio Preto – 97%, São José dos Campos – 96%, Sorocaba – 94%, Tatuapé – 96%, Taubaté – 99%.
Fonte:
CAA São Paulo
03/12/2019 (00:00)
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